lol商城bug后续　英雄联盟商城异常修复及致歉公告

一、事件回顾：商城异常的具体表现与影响范围

退款延迟：异常时段内提交的退款申请平均处理时长超过72小时

二、修复逻辑：从代码层面到风控体系的升级

技术团队采用"三阶段修复法"：

紧急止损阶段（12.5-12.6）

启用冷备服务器接管核心交易流程

对异常订单进行人工复核（累计处理订单12.3万笔）

暂停新用户注册与第三方支付接口

核心代码修复（12.6-12.7）

定位到支付事务锁竞争问题（因数据库连接池压力导致）

重构订单生成模块，增加事务超时熔断机制

新增支付结果异步回调校验功能

长效防护机制（12.8起）

部署动态负载均衡系统，支持每秒5000+TPS并发

支付环节增加三重校验：客户端签名+服务端时间戳+区块链存证

建立故障自动隔离区，单节点异常可独立运行30分钟

三、补偿方案：阶梯式补偿与领取指南

除基础20000积分外，官方推出差异化补偿：

基础补偿包（所有受影响用户）

20000积分（有效期180天）

限时表情包"系统维护中"（24小时使用）

优先级补偿（12.5-12.6期间完成支付用户）

+10000积分

专属皮肤"崩溃守护者"（7日体验版）

补偿领取路径

官网补偿中心（需绑定手机号验证）

客户端【我的-补偿领取】

邮件附件（含12.8-12.14的有效领取链接）

四、玩家应对建议：预防与维权指南

支付风险规避

避免异常时段进行大额消费

设置支付失败自动重试机制（客户端设置-支付选项）

定期检查订单状态（每日18:00-20:00为高并发时段）

数据留存与维权

截图保存异常交易页面（需包含时间戳与订单号）

通过官方客服（400-890-5666）提交维权申请

关注英雄联盟服务协议第9.2条关于系统故障的免责条款

未来版本更新预告

12月15日将上线"支付安全中心"（集成风险预警功能）

【常见问题解答】

Q1：补偿积分是否可以转让

Q2：未及时领取补偿是否影响权益

Q3：如何验证订单是否属于异常时段

Q4：补偿皮肤是否影响段位

Q5：海外玩家能否参与补偿

Q6：补偿是否覆盖第三方平台交易

Q7：系统升级期间是否可能再次故障

Q8：补偿是否包含历史订单